平台型CRM一体化

CRM和呼叫中心系统在技术上看似独立,CRM是业务管理系统,呼叫中心是通信系统,而在实践应用中,却缺一不可。孤立的呼叫中心只能处理与客户通话,对于电话沟通过程中需要记录的问题以及后续处理流程却没有系统支撑。实际应用中,二者只有集成在一起才能为企业呼叫中心上线带来根本性的作用和意义。

一体化功能:

·来电弹屏功能:
当客户来电时,会在电脑上弹出该客户的相应资料,不仅包括客户的基本信息,还包括客户的订购信息,收款信息,发货信息,服务信息等360度的信息即刻展现。
·点击外呼功能:
需要与客户联系时,直接在CRM系统页面点击客户号码字段即可直接拨出号码,提高客户沟通效率。
·电话沟通记录:
与客户进行电话沟通后,可以将沟通内容以描述形式保存在客户相关信息下,以便查询和安排下一步沟通。

其他业务处理:

·通过功能强大的客户关系管理功能,详细记录企业的每一笔交易,把握销售进程;
·通过功能强大的客户关系管理功能,详细记录企业的每一个服务工单,分配服务派工流程;
·完全自定义的平台化后台配置,满足企业的个性化菜单,模块,字段,流程需求;
·完全自定义的审批流程引擎,满足企业的流程设计;
·展现形式多样的业务报表,通过报表定制器,管理者将一切情况尽收眼底;
·完美集成邮件,短信,实现消息的提醒,通知,预警功能;
·与OFFICE,OUTLOOK等日常办公系统整合,实现高效的客户工具体验;

CRM功能模块:

·客户管理(联系人管理、客户分配、客户查重、客户转移、客户合并)
·市场管理 (市场活动审批、市场活动费用、市场活动ROI投资回报率分析)
·销售管理 (销售机会管理、销售样品管理、报价单管理、合同订单管理、收款管理、发货管理、实施项目管理)
·服务管理 (服务合约、客户资产、服务请求、服务派工、服务分配、服务收费、服务回访)
·进销存管理(仓库管理、库存管理、采购进货、应付账款、采购入库、发货出库、调拨管理、盘点管理、退货管理)
·决策分析 (报表自定义引擎、客户分析报表、销售分析报表、市场分析报表、服务分析报表、进销存分析报表、销售人员工作日志报表)
·个人操作平台 (客户邮件发送、客户短信发送、拜访活动、电话活动、活动提醒、任务分配、活动日历、公司公告)
·知识库(文件夹、文档管理、解决方案分类、解决方案)
·其他管理(费用管理、竞争对手管理、销售预测、销售定额、销售漏斗)
·后台管理 (菜单字段自定义、操作权限自定义、组织结构自定义、角色自定义、审核流程自定义、通知预警自定义、多语言多货币定义等)