客户信息隐藏

每个企业对客户信息的安全性都高度重视,但是在工作的过程中会发现自己通过巨大的人力、物力、财力积攒的大量客户信息无缘无故就被泄露了,或是离职员工将客户信息随之带走,甚至是泄露到了竞争对手那里,这种客户信息泄露的行为会必将给企业带来巨大的损失。
呼叫中心和企业业务联系非常紧密的,作为企业呼叫中心的客户座席代表都有机会拿到客户信息。在某些特定行业应用中,客户信息的保密、可控、可用、完整、易用在数据使用当中都必须综合考虑。这体现在如下方面:

客户信息泄露的途径:
● 员工离职带走客户信息资料
● 来电、去电过程中的泄露
● CRM(客户关系管理系统)来电弹屏
● CRM系统客户记录
● 业务流程各环节,例如:销售派工、服务派工、销售合同审批过程中等
● 公司的报表统计
● 物流、快递单打印
● 其他

针对以上企业面临的客户信息泄露问题,企业必须采取最适当的方式防止损失再次发生。北京商能呼叫中心& CRM一体化方案为该类型的企业提供了客户信息隐藏的解决方案,避免客户信息泄露。















客户信息隐藏