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商能云呼

商能“云呼”产品是以商能云中心控制管理平台核心技术为前提,全新推出的基于VOIP国际水准第四代智能化呼叫中心系统,整合了极具市场竞争力的高灵活性自定义功能、全业务流程化CRM管理软件,彻底实现了企业级通信业务一体化、应用多样化、管理人性化的呼叫中心管理理念。



商能“云呼”系统界面采用座席分布图形化、功能单元一体化、视觉效果人性化的设计思想,其功能应用不仅涵盖了企业级标准应用的IVR自动语音智能应答系统、ACD自动话务分配及灵活分组应用系统、智能路由及队列系统、智能系统录音及监控录音系统、电话会议系统、CDR通话记录及多维度报表统计系统等优势功能单元,同时还针对不同的高端应用领域对象开发了座席质检考核系统、智能查重外呼系统、媒体识别系统、TTS智能文本语音识别系统、智能点击外呼系统、自动外呼及预测外呼系统、电子传真系统等增值功能单元。
商能“云呼”CRM系统也赋予了包括客户管理、市场推广、营销管理、服务管理、日常工作活动、综合智能业务数据报表分析等在内的全业务应用客户关系管理开放式自定义字段内容、自定义业务流程、自定义审批流程等“客户按需配置”强大管理应用功能。

可视通

可视通是一个功能强大的统一通信客户端,它可以把电话系统、邮件系统、短信平台和内部公告充分整合到你的电脑桌面。坐席和办公人员对于通信沟通的所有需求,通过一系列可视化的应用,都将在你的指尖和你的桌面上简单完成!使用可视通,你的公司将拥有可见性的管理,我们让信息“呈现”在每位员工的面前。通过客户端可以实现电话的接听、挂断、强接、转接等操作,同时操作过程和方式更简单,通过在桌面双击,拖拽便可完成。

CRM自动任务外呼
为了能解决企业在外呼过程中的困扰和存在的大量问题,提高工作效率,能够让资源合理分配,让每一通电话都能够有效率的进行,获得更多的机会和潜在客户,商能为企业提供了CRM自动任务外呼方案,呼叫中心和CRM系统的强强联手,共同打造完美外呼方案。

CRM自动任务外呼方案

1、外部号码导入

2、系统现有数据做筛选

任务分配完毕,显示任务量,坐席点击外呼,记录工单

客户信息隐藏
每个企业对客户信息的安全性都高度重视,但是在工作的过程中会发现自己通过巨大的人力、物力、财力积攒的大量客户信息无缘无故就被泄露了,或是离职员工将客户信息随之带走,甚至是泄露到了竞争对手那里,这种客户信息泄露的行为会必将给企业带来巨大的损失。
商能呼叫中心 & CRM一体化解决方案全方位保护客户信息的安全和保密
● 来电去电号码隐藏
● 客户名称、地址、联系人名字隐藏
● 客户身份证、银行卡/信用卡号隐藏
● 任何自定义字段中信息的隐藏
● 隐藏信息同时可以因人而异,不同角色看到不同信息
● 报表中数据的隐藏

云呼产品定位

如果您企业的业务状态符合以下特点,请关注快易呼云呼系统。
● 以电话营销为主要销售支撑模式的企业。
● 以电话服务为主要客户服务体系的企业。
● 坐席分散在全国各地,需要统一管理的企业。
● 已有业务平台,需要寻求专业呼叫中心系统集成的企业。
如果您企业对于信息化管理,有以下要求,请关注快易呼云呼系统。
● 对业务数据安全性,有严格要求。
● 不仅仅需要呼叫中心,也需要业务管理系统。
● 业务模型需要跟随公司发展动态,而随机变化和灵活调整。
如果您对于企业实施信息化有以下应用预期,请关注快易呼云呼系统。
● 实现从企业呼叫管理到业务管理一体化的业务处理流程。
● 实现多分支坐席统一通信管理。