标杆客户

柏庄集团
合生创展集团
河北安信联行物业服务有限公司

房地产楼盘验收/物业服务行业

随着房地产业蓬勃发展,地产集团当前环境下单一的房产开发已无法有效满足客户多元化的需求,在追求高品质房产开发建设的同时需更全面的为客户提供多元化的客服和物业服务需求,而呼叫中心系统成为了这一需求建设的重要媒介,客户在选择住房的同时,也更多的考虑客服和物业服务,追求更加细致、周到、及时、完善的服务,这样,对于管理者来说,提供一个高品质的多元服务是与同行业竞争的关键。呼叫中心已成为各公司为业主提供服务的最有效窗口。通过呼叫中心客户服务平台引入业主服务的管理方式,并结合客服、物业服务的实际情况,提出全新的物业服务理念。
针对物业管理的特殊性,呼叫中心客户服务平台应包括两块具体应用:呼叫中心和CRM客户服务业务系统。两者在技术上看似独立,CRM是客户服务管理系统,呼叫中心是通信系统,而在实践应用中,却缺一不可。孤立的呼叫中心只能解决受理客户的来电,对于客户的问题以及处理流程却没有系统支撑,实际应用中,二者只有集成在一起才能为企业带来根本性的客户服务水平和质量的转变。
北京商能所提供的一体化平台,完整整合了CRM和Call Center,针对物业行业提供了一套全新的客户服务平台

商能呼叫中心 & CRM一体化为房地产楼盘验收/物业服务行业

业主来电弹屏

业主来电,通过呼叫中心和CRM一体化的集成方案,实现来电弹屏,弹出业主信息,并可以关联验房问题,方便服务人员快速精准服务,并且第一时间了解地产

物业情况及服务历史。

验房管理

商能CRM系统能够记录楼盘验收验房上百个项目,分组管理,准确记录。

服务管理

商能CRM系统高速自定义特性,能够对服务进行标准化管理,记录服务请求(一个服务请求可以关联多个项目工单)、服务派工(可以打印派工模板)、服务投

诉、服务回访、服务评估等。

多个项目工单,多种派工流程

商能CRM系统一个服务请求下能够根据不同问题记录多个项目工单,每个项目工单能够拥有每个工单的单独审核流程、派工流程,实现一对多的管理方式和理念。

业主信息安全

通过商能呼叫中心新 & CRM一体化集成方案,不仅能够隐藏业主的来去电电话号码,还能够隐藏业主的姓名、住址等其他信息,都是通过自定义设置,不同角色有

不同权限,同时自定义生产的报表也可以隐藏相应信息。

手机APP

商能CRM系统通过使用手机APP,服务人员可以直接通过手机提交服务请求,进行服务派工,手机上可支持:手机签字、手机审核、现场录音、名片扫描、附近派

工、位置导航、附近客户等等功能。支持Android,Iphone,Ipad。

手机微信“微”服务

通过手机微信,增加和客户的互动机会,了解业主心声,提高服务质量。业主能通过手机微信向物业提交维修报修、投诉问题、查询服务状态、定期收取订阅/活动

信息、查询物业费等等。

此方案为简化方案,关于本方案更多详细信息,请咨询销售顾问!