市场活动管理

市场是销售的源头,有效的市场管理是企业销售成长的前提。市场工作的职能简单的说就是通过各种方式和通路与目标客户进行有效的价值沟通,从而达到塑造品牌、传播产品价值、获得客户接触机会的目的。商能对于市场管理方便,能够对市场活动、线索和线索路程进行全面的管理。充分把握商机,减少商机的流失。


线索管理

线索的来源有多种渠道,像研讨会、广告、合作伙伴推荐、搜索引擎及其他市场活动。每一条线索,如果给予适当的跟踪和关注都有可能转变为商机。
在销售过程中,线索管理是一个非常重要的业务流程,它将工具与技巧结合以来,以便高效地生成线索、有效地管理、跟踪并生成新的销售机会。在整个线索的生成和管理过程中,是一个杂乱又容易出错的过程。商能CRM客户管理管理系统,强大的线索管理模块可以使这一过程自动化、高效化,并得到很大的改善,实现真正意义上的过程管理。

线索生成

线索生成指的是抓住消费者对产品或服务的兴趣。线索的来源有很多,比如市场活动、展览会、他人推荐、电话、研讨会等。商能CRM为您提供多种方法来生成线索,比如:快速创建、导入、批量导入等

销售管理

商能CRM系统能够使您的销售行为更加自动化,帮您摆脱重复性操作,而是把更多的精力放在寻找线索、签单和维护客户关系上,包括业务跟进情况、近期要联系的客户、每位销售人员的业绩及各阶段推进成功率等。有助于公司对未来销售状况作出更准确的预测、评估,从而提高销售成功率

服务管理

MrCRM服务管理丰富的模块使其能够满足企业足够的需求,随着企业对服务的越来越重视,MrCRM服务管理将凸显其“关系管理”理念,MrCRM服务管理洞察重要客户问题,提高服务团队工作效率,利用最实用的办法解决客户问题。同时,结合Office与Call Center集成,全面记录与客户的交流历史,方便企业制定有针对性的服务,建立与客户长期和有效的业务联系,从而大大提升客户忠诚度和保有率
【客户资产】——企业服务的根基
【服务请求】——展现公司服务业务的窗口
【服务派工】——塑造企业形象的前沿
【服务投诉】——监督企业服务质量的枢纽
【服务合约】——企业与客户的服务协议
【服务收费】——企业服务效益的体现
【服务回访】——对服务人员的服务评估,提高服务质量的基准

报表

MrCRM决策分析模块真实的反映出企业所关心和需要的重要数据,结合最新商业智能和数据挖掘技术。对企业市场、客户、销售、服务、财务、日常工作和产品等各方面数据进行精准统计,提供诸如市场分析、客户分析、售后服务满意度分析、营销成功与失败原因分析等一系列决策分析策略。
MrCRM提供强大的报表引擎,能建立多角度数据分析模型,深入挖掘历史数据价值,以准确直观的形式为企业明智决策提供准确依据
● 准确数据统计,实时商业智能分析
● 自定义报表引擎,满足更高应用需求
● 严谨权限控制,防止数据泄密
● 形式直观生动,格式灵活多变
● 多种便捷操作,预览、导出和打印一个都不少
强大的自定义功能:通过报表自定义功能可以生成各种复杂关系的报表,并且支持多种分析模型,能够做列式分析、分组汇总分析、也支持矩阵分析等。以满足客户不同的需要。

销售分析
销售构成分析:从部门、人员、客户、分类、行业、区域、产品等角度统计,按年、季、月、周分析任意时间段的销售构成,了解重点销售区域、高销量产品和高价值的客户;
销售趋势分析:从部门、人员、客户、分类、行业、区域、产品等角度统计,按年、季、月、周进行任意时间段的销售趋势分析,了解每个销售动作的执行过程,改善业务流程;
销售对比分析:通过比较部门、人员、客户、行业、区域、产品等角度,任意时间段的本期、上期、去年同期的销售对比分析,及时发现问题;
销售排行榜:从部门、人员、客户、行业、区域、产品等角度出发,统计任意时间段的销售排行榜和变动情况,从销售贡献上进行定位。
销售状况分析:从部门、人员、客户、行业、区域、产品等角度出发,统计不同员工或部门完成任务的平均完成时间、按期完成率、成功任务数等信息,因而为企业管理者清楚掌握业务进展状况和有效改善业务环节提供帮助。

客户分析
客户需求分析:通过从产品、项目预计成交时间、历史采购行为等对客户需求的统计分析报表,帮助业务人员和公司管理层分析和挖掘客户的潜在需求; 客户构成分析:从级别、分类、区域、行业、地位、关系等角度分析客户的构成情况;
客户价值分析:通过平均利润、销售增长、销售成本、销售收入等因素,分析客户价值,针对不同的客户,提供不同的服务

销售漏斗分析
销售漏斗分析,可以动态反映销售机会的升迁状态,预测销售结果;通过对销售升迁周期、机会阶段转化率、机会升迁耗时等指标的分析评估,可以准确评估销售人员和销售团队的销售能力,发现销售过程的障碍和瓶颈。

售后服务分析
服务状况分析:通过服务任务的完成情况的统计,分析一定时间内公司的服务成功率,帮助服务管理人员了解当前的服务情况,提高服务效率;
服务能力分析:对服务产品、服务数量、服务成功率进行综合的能力分析;
客户满意度分析:通过将客户服务满意度调查表信息录人系统,系统可实现客户满意度指数的分析,为提高服务质量提供依据;
服务需求分析:通过对服务过程得到的用户需求和好的建议的结构化记录进行统计,有效为产品部门提供用户需求、改进产品的建议
服务价值分析:通统计分析服务产品的收益,帮助服务管理人员有效分析最具有价值的服务项目,发掘具有潜力的服务项目,发现用户最需要的服务产品。

市场投资收益分析
市场投资回报率分析:以目标客户数、签单额、回款额为指标分析市场战役的预期目标与实际效果的分析;计算每个线索的平均费用,市场活动的预期费用与实际费用的统计分析;
市场活动的投入产出分析:市场活动的累计费用与由市场生成的线索的对比分析,并可一步分析由此生成的销售机会及机会价值;
市场执行渠道的效率分析:通过分析不同的执行渠道所产生的目标客户数、线索数,定位最有效的市场渠道。

产品分析
产品价值分析:通过产品市场分析、产品构成分析、产品类别构成分析定位高价值产品;
意向产品分析:结合机会挖据的目标产品分析未来产品销量,以便企业安排生产和采购等环节。
产品服务分析:通过服务请求的维修次数、维修类型、投诉次数、投诉原因等维度分析产品的质量等问题、向公司提供有用的产品改进建议。

费用分析
费用分析提供了按照部门、类型、时间周期的费用统计。同时支持多维分析,为企业了解费用归属、控制费用、节约成本提供科学的依据。