北京商能信息技术有限公司
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公司简介

新华集团创办于1988年,29年来,集团始终秉承“教育兴国、产业惠民”的崇高使命,已发展成为一家集教育、科技、物业投资、金融投资于一体的跨地区、跨行业的现代化企业集团,拥有各类院校及公司100多家,员工20000余人。尤其是集团采用多层次、多品牌、连锁式的办学模式,开创了职业和学历两大类教育,在全国35个地区共开办院校100多所,校舍总面积500多万平方米,常年在校生20余万人,累计为社会培养和输送了各类实用型、复合型人才200多万人,为我国教育事业和社会经济发展做出了积极的贡献。

面临问题

PROBLEM

  • 1.

    电话量大,咨询多,通话记录无处保存

  • 2.

    没有通话录音,坐席服务态度无从监管

  • 3.

    放假高峰电话集中,漏接丢单现象频发

  • 4.

    没有呼叫流转机制,电话进线没有规律,管理混乱

  • 5.

    新华集团多点分布,没有整体解决方案

商能解决方案

solution

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