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行业特征

      客户的转化周期长,服务成本较高,客户对软件产品及服务具有依赖性,因此售后服务尤为重要,服务的及时、专业及解决问题的时效性是此类企业业务扩大的根本。客户遍布全国各地,服务及实施派工理想化就近分配,上门处理越快越好。


公司简介

北京中科江南信息技术股份有限公司是一家专注于数据安全的信息技术服务商,成立于2011年。公司主要为银行、政府部门、企事业单位提供电子化安全产品及整体解决方案,所提供的产品和服务主要分为三大类:电子化安全解决方案、财政信息管理解决方案、运维服务。公司现有3家子公司,6家分公司,有员工约400多人。


面临问题

PROBLEM

  • 1.

    客户信息混乱,资产信息不完善,无法准确定位客户数据

  • 2.

    无法掌控工程师工作动态,几天摸不着人影让领导工作进展困难

  • 3.

    相同问题重复出现,客服服务积极性差

  • 4.

    工程师出勤率高,绩效统计让会计头大

商能解决方案

solution

01
中科江南业务流程图
02
微信客服对接,智能机器人提前接入,服务及时到位
03
工程师实时定位、轻松实现就近派工
04
超复杂的绩效统计
05
组合报表展示

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