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行业特征

      此类企业通常会选择不同途径的媒体渠道投放营销广告,广告效应会帮助企业带来庞大的咨询量、订购量,销售客服与客户的沟通时间相对较长,因此必须保证高质量的语音通道及话务服务,并且坐席人员通过快速下单及快速发货实现提高客户满意度的同时提升个人业绩,每日庞大的订单量需要保证当日统一打包、批量发货,要求完善精准的记录库存、物流对账。

公司简介

      医家医药隶属于香港健康国际集团,是集团公司进军国内医药电子商务领域的核心企业,企业总部位于山东济南。医家医药始终致力于药品、健康品和个人护理品在互联网的推广、销售和服务。作为医药电子商务企业,我们将通过医家互联平台与我们的客户服务系统,医院诊所、药厂、保健品厂、地面药店和会员进行互联,达到医药资源的互联互通。医家医药的愿景是:医家互联,互联全球健康。

面临问题

PROBLEM

  • 1.

    通话语音断断续续,客服沟通不顺畅,丢单现象频发

  • 2.

    电视购物广告时间电话量集中,客户呼入坐席全忙,无快速处理流程,客户不满而丢单

  • 3.

    客服专业知识不扎实,说话吞吞吐吐,没有完善的知识库管理体系

  • 4.

    销售订单物流跟踪需要人工查询,费时费力易出错

  • 5.

    坐席绩效手动统计,绩效不准市场分析不准确

  • 6.

    员工离职,造成重大客户信息丢失

  • 7.

    无法掌控销售人员工作动态,客户莫名流失

商能解决方案

solution

01
医家医药业务流程图
02
媒体渠道数据对接,实时同步下单客户信息
03
呼叫查重防撞单
04
物流信息实时跟踪,轻松完成快递对账
05
自建呼叫系统与与云平台CRM系统无缝对接
06
坐席绩效一键统计

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